نگاشراهنمای رزرو
سوالات متداول
پاسخ پرسش‌های رایج دربارهٔ رزرو آنلاین در نگاش — از انتخاب خدمت و زمان انتظار تا تأیید سالن، جابه‌جایی و لغو.
شروع رزرو
چطور از سایت نوبت رزرو کنم؟
اول وارد سایت شوید، سالن موردنظرتان را پیدا کنید و صفحهٔ آن سالن را باز کنید. بعد خدماتی را که می‌خواهید انتخاب کنید و زمان، روز و تکنسین‌های در دسترس را ببینید. در آخر خلاصهٔ رزرو را بررسی کنید و در صورت نیاز پرداخت یا بیعانه را انجام دهید.
اگر هنوز وارد حساب نشده باشید، معمولاً با شماره موبایل و کد تأیید وارد می‌شوید تا رزرو به نام خودتان ثبت شود.
می‌توانم چند خدمت را با هم رزرو کنم؟
بله. در هر رزرو می‌توانید برای هر مشتری حداکثر ۴ خدمت انتخاب کنید. در صورت نیاز، می‌توانید تا ۲ همراه هم به رزرو اضافه کنید و برای هر همراه نیز حداکثر ۴ خدمت انتخاب کنید.
خدمات چندمرحله‌ای یک خدمت حساب می‌شوند و هر مرحله به‌صورت جداگانه از سقف خدمات کم نمی‌شود. سیستم هم تلاش می‌کند برای مجموع خدمات انتخاب‌شده، یک برنامهٔ زمانی منطقی و هماهنگ پیدا کند.
رزرو برای همراه یعنی چه؟ چطور دوست یا خواهرم را اضافه کنم؟
«همراه» کسی است که همراه شما در همان مراجعه خدمت می‌گیرد؛ مثلاً دو نفر با هم برای ناخن یا آرایش به سالن می‌روند. در زمان رزرو می‌توانید تا ۲ همراه اضافه کنید و برای هر نفر خدمات موردنظرش را جداگانه انتخاب کنید.
سیستم تلاش می‌کند برنامهٔ شما و همراه‌ها را با هم هماهنگ کند؛ مثلاً بعضی خدمات هم‌زمان انجام شوند یا پشت‌سرهم قرار بگیرند، بسته به نوع خدمت و زمان آزاد تکنسین‌ها.
برای رزرو حتماً باید وارد حساب شوم؟
برای ثبت نهایی رزرو معمولاً باید با شماره موبایل وارد شوید تا نوبت به نام شما ثبت شود و بعداً بتوانید آن را ببینید، پیگیری کنید یا در صورت امکان جابه‌جا کنید. شماره مورد استفاده باید شماره موبایل ایران باشد؛ یعنی با ۰۹ شروع شود و ۱۱ رقم داشته باشد.
نوبت، تکنسین و زمان انتظار
«زمان انتظار» در رزرو یعنی چه؟
زمان انتظار یعنی بین پایان یک خدمت یا یک مرحله و شروع خدمت یا مرحلهٔ بعدی، مقداری فاصله وجود داشته باشد و در این فاصله کاری روی صندلی شما انجام نشود؛ مثلاً تکنسین بعدی هنوز مشغول باشد یا برنامه به شکلی تنظیم شده باشد که این فاصله لازم باشد.
اگر زمان انتظار صفر باشد، خدمات پشت‌سرهم انجام می‌شوند. مثلاً اگر عدد ۱۵ دقیقه ببینید، یعنی بین دو بخش از برنامه ۱۵ دقیقه فاصله وجود دارد. گاهی با تغییر ساعت شروع، تکنسین یا ترتیب خدمات می‌توان این فاصله را کمتر یا حتی حذف کرد.
جابه‌جا کردن ترتیب انجام خدمات چه کمکی به پیدا کردن نوبت می‌کند؟
ترتیب خدمات یعنی مشخص شود کدام کار زودتر و کدام کار دیرتر انجام شود. ممکن است یک ترکیب از خدمات در یک ساعت خاص جا نشود، اما با تغییر ترتیب، همان روز زمان‌های بیشتری برای رزرو پیدا شود؛ چون برنامهٔ کاری تکنسین‌ها به شکل متفاوتی تنظیم می‌شود.
اگر در صفحهٔ انتخاب زمان چنین گزینه‌ای می‌بینید یا سیستم خودش ترتیب دیگری پیشنهاد می‌دهد، هدف معمولاً پیدا کردن نوبت بهتر یا کمتر کردن زمان انتظار است، بدون اینکه خدمات انتخابی شما تغییر کنند.
اگر تکنسین را عوض کنم، نوبت‌های بهتری می‌بینم؟
اغلب بله. هر تکنسین برنامه و ظرفیت خودش را دارد. با انتخاب «هر تکنسین مناسب» یا تغییر تکنسین یک خدمت، ممکن است روزها و ساعت‌هایی که قبلاً خالی نبودند برای شما باز شوند یا زمان انتظار بین خدمات کمتر شود.
طبیعی است که اگر فقط یک تکنسین مشخص را انتخاب کنید، گزینه‌های شما محدودتر شود. هرچه انعطاف بیشتری داشته باشید، معمولاً نوبت‌های بیشتری پیدا می‌کنید.
خدمت چندمرحله‌ای چیست؟ آیا ترتیب مرحله‌ها را خودم عوض می‌کنم؟
بعضی خدمات چند بخش دارند؛ مثلاً یک مرحله برای آماده‌سازی و یک مرحله برای اجرای اصلی. ممکن است هر مرحله هم توسط تکنسین متفاوتی انجام شود. در خلاصهٔ زمان‌بندی، ساعت شروع و پایان هر مرحله جداگانه نمایش داده می‌شود.
جابه‌جایی ترتیب مرحله‌ها همیشه به‌صورت دستی در اختیار مشتری نیست. در بعضی سالن‌ها، اگر این قابلیت فعال باشد، سیستم هنگام پیدا کردن نوبت می‌تواند ترتیب اجرای مرحله‌ها را طوری تنظیم کند که برنامه فشرده‌تر باشد و زمان انتظار کمتر شود. در این حالت خودِ خدمت تغییر نمی‌کند؛ فقط ترتیب زمانی اجرای مراحل می‌تواند بهینه شود.
در حالت معمول، انتخاب اصلی شما خدمت، تکنسین و ساعت شروع است و بهینه‌سازی ترتیب فازها ممکن است در پس‌زمینه یا هنگام پیشنهاد نوبت توسط سیستم انجام شود.
چند خدمت هم‌زمان یعنی چه؟ ممکن است من و همراهم با هم کارمان شروع شود؟
بسته به نوع خدمت و آزاد بودن تکنسین‌ها، ممکن است بخشی از خدمات هم‌زمان انجام شوند؛ مثلاً شما و همراهتان هم‌زمان و توسط دو تکنسین مختلف کارتان را شروع کنید. این با حالتی که چند خدمت برای یک نفر پشت‌سرهم انجام می‌شود فرق دارد.
در خلاصهٔ رزرو می‌توانید ساعت شروع هر نفر و هر خدمت را ببینید تا مشخص باشد کدام بخش‌ها هم‌زمان هستند و کجا ممکن است نیاز به انتظار داشته باشید.
تأیید، پرداخت و وضعیت رزرو
«در انتظار تأیید سالن» یعنی چه؟
یعنی رزرو شما ثبت شده و اگر لازم بوده پرداخت یا بیعانه هم انجام شده، اما سالن هنوز باید آن را تأیید کند. بعضی خدمات یا سالن‌ها به‌گونه‌ای تنظیم شده‌اند که رزرو بدون تأیید سالن نهایی نشود.
تا وقتی وضعیت «در انتظار تأیید» است، نوبت هنوز قطعی نشده است. بعد از تأیید سالن، معمولاً وضعیت به «تأییدشده» تغییر می‌کند و رزرو را در فهرست نوبت‌های خود می‌بینید. اگر سالن رزرو را نپذیرد یا نیاز به اصلاحی باشد، وضعیت رزرو یا پیام‌های مربوط به آن به شما اطلاع می‌دهد.
البته اگر همهٔ خدمات انتخابی شما تأیید خودکار داشته باشند، ممکن است رزرو بلافاصله پس از ثبت یا پرداخت تأیید شود و اصلاً این وضعیت را نبینید.
چرا گاهی باید بیعانه یا پرداخت کنم؟
بسته به قوانین همان سالن و نوع خدمت، ممکن است برای رزرو و نگه داشتن نوبت از شما بیعانه یا مبلغی دریافت شود. مبلغ و جزئیات آن قبل از تأیید نهایی، در خلاصهٔ رزرو نمایش داده می‌شود.
اگر سالن برای آن نوبت پرداخت را الزامی کرده باشد و پرداخت انجام نشود، معمولاً رزرو کامل نمی‌شود. برای مبلغ دقیق و شرایط پرداخت، همان صفحهٔ خلاصه و پرداخت رزرو مرجع است.
جابجایی، اصلاح و لغو
چطور زمان یا جزئیات رزرو را جابه‌جا یا اصلاح کنم؟
از بخش رزروها یا جزئیات همان نوبت وارد شوید. اگر امکان جابه‌جایی یا اصلاح برای آن رزرو فعال باشد، می‌توانید روز و ساعت یا بعضی انتخاب‌ها مثل تکنسین را تغییر دهید و دوباره زمان‌های آزاد را ببینید.
جابه‌جایی برای همهٔ رزروها و در هر زمانی امکان‌پذیر نیست. نزدیک شدن به زمان نوبت، وضعیت تأیید یا قوانین همان سالن ممکن است این امکان را محدود کند. اگر دکمهٔ جابه‌جایی را نمی‌بینید، یعنی در شرایط فعلی امکان تغییر از سمت شما فعال نیست و باید با سالن هماهنگ کنید.
چطور رزرو را لغو کنم؟
از جزئیات رزرو وارد شوید و اگر لغو برای مشتری مجاز باشد، درخواست لغو را ثبت کنید. بسته به قوانین همان رزرو و سالن، ممکن است لغو بلافاصله انجام شود یا به‌صورت درخواست برای تأیید سالن ثبت شود.
قبل از لغو، حتماً خلاصهٔ رزرو را بررسی کنید؛ ممکن است شرایطی دربارهٔ بیعانه یا قوانین لغو در آن نوشته شده باشد. اگر گزینهٔ لغو را نمی‌بینید، باید از مسیر تماس یا مشاورهٔ همان سالن پیگیری کنید.
بعد از ثبت رزرو می‌توانم خدمت اضافه یا کم کنم؟
در بعضی رزروها امکان اصلاح ترکیب خدمات یا همراه وجود دارد. اگر در جزئیات نوبت گزینهٔ اصلاح رزرو را می‌بینید، می‌توانید تغییرات را انجام دهید و در صورت نیاز، تفاوت مبلغ را پرداخت کنید یا وضعیت جدید رزرو را ببینید.
اگر چنین گزینه‌ای وجود نداشته باشد، معمولاً باید رزرو را لغو و دوباره ثبت کنید یا مستقیماً با سالن هماهنگ شوید.
مشاوره و دستیار هوشمند
مشاوره در سایت یعنی چه؟
بعضی سالن‌ها امکان مشاوره را فعال کرده‌اند؛ مثلاً برای اینکه دربارهٔ انتخاب خدمت یا کارهایی که قبل از مراجعه باید انجام دهید با سالن صحبت کنید. اگر در صفحهٔ سالن بخش مشاوره را می‌بینید، می‌توانید گفتگو را شروع کنید و پیام رد و بدل کنید.
مشاوره جای رزرو قطعی را نمی‌گیرد و بیشتر برای راهنمایی است. برای ثبت و نهایی کردن ساعت، باید از مسیر رزرو استفاده کنید.
رزرو با دستیار هوشمند چیست؟
در بعضی سالن‌ها به‌جای اینکه همه‌چیز را مرحله‌به‌مرحله از داخل فرم انتخاب کنید، می‌توانید با یک دستیار هوشمند گفتگو کنید. کافی است بگویید چه خدمتی می‌خواهید، چند نفر هستید و چه روزی برایتان مناسب است. دستیار کمک می‌کند خدمات و زمان مناسب پیدا شود و یک پیش‌نویس رزرو برای شما آماده کند.
ثبت نهایی رزرو معمولاً بعد از تأیید شما و از طریق همان مسیر خلاصه و پرداخت انجام می‌شود. دستیار هوشمند جای سالن را برای تأیید یا انجام خدمت نمی‌گیرد.
اگر در صفحهٔ سالن گزینهٔ دستیار هوشمند را نمی‌بینید، یعنی این قابلیت برای آن سالن فعال نشده است.
رزرو عادی بهتر است یا دستیار هوشمند؟
اگر دقیقاً می‌دانید چه خدمتی و چه تکنسینی می‌خواهید، رزرو عادی سریع و شفاف است. اما اگر هنوز انتخابتان مشخص نیست، چند نفر هستید یا ترجیح می‌دهید خواسته‌تان را با زبان خودتان توضیح دهید، دستیار هوشمند در صورت فعال بودن می‌تواند راحت‌تر باشد.
در نهایت هر دو روش به یک رزرو واقعی منتهی می‌شوند؛ تفاوت فقط در شیوهٔ انتخاب و ثبت رزرو است، نه در اعتبار نوبت.
سایر
چرا برای تاریخ یا خدمتی که می‌خواهم نوبتی نمی‌بینم؟
معمولاً یعنی در آن روز، با ترکیب خدمتی که انتخاب کرده‌اید و تکنسین موردنظر، ظرفیت خالی وجود ندارد. تعطیل بودن سالن یا محدودیت‌هایی مثل سقف هم‌زمانی و انتخاب یک تکنسین خاص هم می‌تواند باعث شود زمانی نمایش داده نشود.
معمولاً این کارها کمک می‌کند: یک روز دیگر را امتحان کنید، انتخاب یک تکنسین خاص را بردارید، تعداد خدمات را کمتر کنید یا ترتیب خدمات را تغییر دهید. اگر هیچ روزی نوبت خالی نبود، می‌توانید بعداً دوباره بررسی کنید یا از مشاورهٔ سالن کمک بگیرید.
رزروهایم را کجا ببینم؟
بعد از ورود با همان شماره موبایل، از بخش رزروها یا پروفایل می‌توانید نوبت‌های فعال و قبلی خود را ببینید. در همان بخش، جزئیات ساعت و خدمات را بررسی می‌کنید و اگر برای رزرو شما فعال باشد، می‌توانید آن را جابه‌جا یا لغو کنید.
سؤال من در این فهرست نیست؛ چه کار کنم؟
اول جزئیات همان سالن و همان رزرو را در سایت یا اپ بررسی کنید، چون خیلی از قوانین و محدودیت‌ها به خود سالن بستگی دارد. اگر مشاوره برای سالن فعال باشد، می‌توانید از همان مسیر سؤال خودتان را مطرح کنید.
برای مشکلات ورود یا خطاهای فنی سایت هم از شماره یا مسیر پشتیبانی اعلام‌شده در سایت استفاده کنید و بهتر است در پیام، زمان تقریبی و کاری را که قصد انجامش را داشتید هم بنویسید.
ثبت سالن در نگاش
برای ثبت سالن خود در نگاش چه کاری باید انجام دهم؟
برای ثبت سالن در نگاش و استفاده از امکانات حرفه‌ای ما، از جمله مدیریت هوشمند سالن، حسابداری کامل، رزرو هوشمند و یک سیستم ERP مدرن و یکپارچه، کافی است با شماره ۰۹۱۲۸۶۹۱۰۷۳ تماس بگیرید. کارشناسان نگاش راهنمایی‌تان می‌کنند تا سالن شما ثبت و خدمات مورد نیازتان فعال شود.
از پشتیبانی کمک بگیرید — تیم نگاش پاسخ می‌دهد.